1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho khách hàng mua hàng tại Hệ thống cửa hàng và Website Vua Nệm.

2. Khung giờ giao hàng áp dụng cho Hà Nội
Nhằm đảm bảo tuân thủ quy định mới về hoạt động của xe tải trên địa bàn TP Hà Nội (hiệu lực từ 15/01/2026) và duy trì chất lượng giao nhận, Vua Nệm điều chỉnh khung giờ giao hàng tại khu vực Hà Nội như sau.

Lưu ý:
Vua Nệm sắp xếp giao hàng sớm nhất từ 08:00 và trễ nhất đến 23:30 trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt ngoài khung giờ tiêu chuẩn.

3.3. Khu vực huyện xa, vùng sâu vùng xa, huyện đảo
Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 6 – 8 ngày kể từ ngày Vua Nệm và khách hàng xác nhận chốt đơn hàng, không tính ngày chủ nhật và ngày lễ.

4. Lưu ý chung
Giao hàng miễn phí toàn quốc theo chính sách hiện hành của Vua Nệm.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hợp lệ.
Trong trường hợp cần giao sớm hoặc muộn hơn khung giờ tiêu chuẩn, Vua Nệm sẽ chủ động liên hệ tới khách hàng.

Trả góp là hình thức thanh toán được rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn hiện nay. Với hình thức thanh toán này, bạn có thể mua được các sản phẩm nệm chăn ga gối chất lượng cao mà không phải lo lắng về vấn đề tài chính.

Hãy tham khảo nội dung sau đây để hiểu rõ chính sách trả góp mua hàng tại Vua Nệm.

1. Các hình thức trả góp tại Vua Nệm

2. Quy trình thao tác mua hàng trả góp trên website Vua Nệm
2.1. Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua để trả góp ngân hàng
Quý khách truy cập vào website vuanem.com để lựa chọn các sản phẩm mình muốn mua để trả góp qua ngân hàng. 

2.2. Bước 2: Nhấn nút “Mua ngay” để tiến hành đặt hàng
Quý khách chọn vào sản phẩm mình cần mua trả góp, kiểm tra các thông số về kích thước, độ dày và số lượng. Sau đó, nhấn vào nút “Mua ngay“. 

2.3. Bước 3: Điền thông tin tại trang Thanh toán
Điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Thành phố, Quận, Địa chỉ và ấn “Tiến hành thanh toán“.

2.4. Bước 4: Lựa chọn 1 trong 2 hình thức “Trả góp qua Payoo” hoặc “Trả góp qua Fundiin”
2.4.1. Tích chọn hình thức “Trả góp qua Payoo”
Bạn chọn “Ngân hàng trả góp” và chọn “Kỳ hạn trả góp” phù hợp với bạn. Cuối cùng nhấn “Tiến hành thanh toán”

Điền thông tin tại cổng Payoo
Màn hình chuyển sang cổng thanh toán Payoo. Bạn lựa chọn Ngân hàng bạn sẽ trả góp giống với ngân hàng bạn đã tích chọn ở bước 4. 

Điền thông tin thanh toán
Sau khi chọn ngân hàng thanh toán, màn hình hiển thị thông tin thanh toán. Điền thông tin số thẻ và ấn “Tiếp tục”.

Khi thanh toán thành công, màn hình sẽ hiển thị ”Chi tiết đơn hàng” đã mua.

2.4.2. Lựa chọn hình thức “Trả góp qua Fundiin”
3.1. Giới thiệu về hình thức trả sau Fundiin 
Nhằm mang đến cho khách hàng các lựa chọn thanh toán thông minh và linh hoạt hơn, Vua Nệm chính thức triển khai hình thức thanh toán qua Fundiin – Giải pháp Mua trước trả sau phổ biến nhất Việt Nam.

Được tin tưởng bởi hơn 600 thương hiệu mua sắm, Fundiin được đánh giá là giải pháp thanh toán trả sau thông minh, giúp khách hàng dễ dàng linh hoạt các khoản chi tiêu thanh toán. 

3.1.1. Ưu điểm khi thanh toán qua Fundiin
Trả sau nhiều kỳ hạn đến 12 tháng.
Mua trước Trả sau hoàn toàn 0% lãi suất.
Xét duyệt tài khoản chỉ 5 giây.
Không bắt buộc tải ứng dụng để thao tác thanh toán (đối với lần thanh toán đầu tiên).

3.1.2. Điều kiện thanh toán trả sau với Fundiin
Để xét duyệt tài khoản trả sau Fundiin, khách hàng cần đáp ứng 2 điều kiện đơn giản:

Là công dân Việt Nam trong độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.
Sở hữu Căn cước công dân (có gắn chip) bản gốc và đang còn hiệu lực.

3.2. Hướng dẫn thanh toán trả sau Fundiin
Để sử dụng hình thức trả sau qua Fundiin, khách hàng chỉ cần thao tác theo 5 bước.

Bước 1: Sau khi điền thông tin giao hàng, chọn Fundiin làm phương thức thanh toán. 
Bước 2: Quét QR code hoặc nhấp vào đường link được gửi qua tin nhắn SMS.
Bước 3: Nếu là lần đầu thanh toán qua Fundiin, thực hiện đăng ký tài khoản (Nếu đã từng đăng ký, khách hàng chuyển đến Bước 4).
Định danh tài khoản với Căn cước công dân và hình selfie.
Tạo mật khẩu 6 số.
Chờ duyệt hồ sơ & hoàn tất đăng ký.
Bước 4: Kiểm tra thông tin đơn hàng, nhập mã Ưu đãi, chọn lịch & phương thức thanh toán.
Kiểm tra thông tin: kiểm tra tổng số tiền thanh toán, thêm mã giảm giá (nếu có).
Chọn lịch thanh toán, phương thức thanh toán & làm theo hướng dẫn của phương thức thanh toán đã chọn.  
Bước 5: Tiến hành thanh toán để mua hàng thành công .

3.3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về việc thanh toán trả sau qua Fundiin, vui lòng liên hệ trực tiếp với Fundiin theo các thông tin bên dưới:

Hotline: 028 3622 1097 – 088 6290 070
Email: support@fundiin.vn
Trang web: www.fundiin.vn

4. Hướng dẫn thao tác trả góp trên ứng dụng Home Paylater
4.1. Giới thiệu về Home PayLater
Home PayLater là một phương thức thanh toán thông minh, được phát triển bởi Home Credit, hỗ trợ người dùng mua trước trả sau. Khách hàng có thể đăng ký tài khoản Home PayLater 100% online. So với thẻ tín dụng thì Home PayLater có một số điểm khác biệt nhất định, cụ thể: 

Thủ tục đăng ký đơn giản hơn, không cần chứng minh thu nhập.
Có thể chủ động chọn kỳ hạn thanh toán.
Đăng ký 100% online.
Không mất phí duy trì tài khoản, phí chuyển đổi trả góp. 
Không hỗ trợ rút tiền mặt.
Home PayLater được tích hợp trên ứng dụng Home Credit Tài Chính Online giúp bạn hoàn toàn có thể dễ dàng mua trước, trả sau khi mua hàng, đặc biệt là tại Vua Nệm.

4.2. Điều kiện để đăng ký Home PayLater
Để mở tài khoản Home PayLater, tối thiểu khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau: 

Là công dân Việt Nam trên 20 tuổi.
Sở hữu số điện thoại chính chủ.
Có CMND/CCCD còn hiệu lực.

4.3. Hạn mức được cấp, kỳ hạn trả góp và lãi suất

4.4. Phương thức thanh toán dư nợ hàng tháng 
Khách hàng có thể thanh toán dư nợ Home PayLater bằng nhiều hình thức: 

Thanh toán qua ứng dụng Home Credit Tài Chính Online (bạn có thể tải miễn phí ứng dụng tại CH Play và Apple Store).
Thanh toán bằng ví điện tử MoMo, ShopeePay, ViettelMoney, ZaloPay, VNPay.
Thanh toán bằng tiền mặt tại các điểm giao dịch như: Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, HnamMobile, các cửa hàng tiện lợi B’s mart/ Circle K/ Ministop/… (Khách hàng chỉ cần cung cấp cho nhân viên số Hợp Đồng + Tên khách hàng). 
Thanh toán qua bưu điện (Khách hàng ghi đầy đủ số Hợp Đồng – Tên khách hàng – Tên Công ty tài chính). Lưu ý: Khách hàng vui lòng sử dụng số hợp đồng khung Home PayLater để điền vào thông tin số Hợp đồng khi thực hiện thanh toán.

4.5. Quy trình đăng ký vay qua Home PayLater để mua hàng tại Vua Nệm
Bước 1: Xác thực số điện thoại + Chụp ảnh chân dung kiểm tra thông tin. 

Bước 2: Chụp ảnh CCCD + Xác nhận thông tin cá nhân.

Bước 3: Kiểm tra hạn mức và khoản vay đã đăng ký thành công.

Bước 4: Chọn kỳ hạn trả góp và mã giảm giá (nếu có) => Nhập mã xác thực để xác nhận giao dịch trả góp.

Bước 5: Thanh toán khoản trả trước (nếu có) và xác nhận đơn hàng thành công qua Home PayLater.

5. Trả góp qua thẻ tín dụng của Payoo
5.1. Ngân hàng nào được áp dụng trả góp thẻ tín dụng?
Dịch vụ trả góp 0% qua thẻ tín dụng của Payoo triển khai tại hệ thống Vua Nệm đã mang lại nhiều tiện ích, giúp người tiêu dùng dễ dàng sở hữu nhiều sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng mà không cần băn khoăn về giá.

Với hình thức chuyển đổi thanh toán trả góp 0% lãi suất qua Payoo, khách hàng không cần phải chi trả trước một khoản tiền lớn. Khách hàng có thể lựa chọn kỳ hạn trả góp phù hợp với khả năng tài chính của mình từ 03 – 36 tháng.

Dịch vụ được áp dụng rộng rãi dành cho khách hàng sở hữu thẻ tín dụng của 27 ngân hàng và tổ chức tài chính như:

5.2. Điều kiện và điều khoản trả góp qua thẻ tín dụng Payoo
5.2.1. Điều kiện tham gia
Chủ thẻ phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Khách hàng cá nhân là Chủ thẻ chính Thẻ tín dụng Quốc tế do Ngân hàng phát hành. 
Áp dụng với các giao dịch chi tiêu mua sắm hàng hoá, dịch vụ với số tiền theo quy định từng Ngân hàng.
Tại thời điểm đăng ký trả góp, Thẻ tín dụng của Chủ thẻ đang trong trạng thái hoạt động, không trong tình trạng nợ xấu hoặc chậm thanh toán theo quy định của Ngân hàng. 
Giá trị giao dịch đăng ký trả góp không vượt quá hạn mức của Thẻ tín dụng.
Loại tiền tệ được sử dụng là đồng (VNĐ).

5.2.2. Điều khoản trả góp
Kỳ hạn trả góp: Tùy theo quy định của Đơn vị Bán hàng. Kỳ hạn thông thường là 3, 6, 9 và 12 tháng.
Ngân hàng sẽ ghi nợ số tiền giao dịch thành các khoản trả góp hàng tháng liên tục tùy thuộc vào kỳ hạn trả góp. Khoản trả góp hàng tháng sẽ được lập bảng như giao dịch thông thường và là một phần của tổng số tiền phải thanh toán trên mỗi Bảng Sao Kê Thẻ Tín Dụng.
Hạn mức khả dụng của Chủ thể trên Tài khoản thẻ tín dụng sẽ bị giảm tương ứng với giá trị giao dịch và sẽ tự động tăng tương ứng với số tiền mà Chủ thẻ đã thanh toán cho Ngân hàng theo từng kỳ trả góp.
Hủy và Tất toán trước hạn giao dịch trả góp: Tùy theo chính sách từng Ngân hàng Chủ thẻ có thể Hủy hoặc Tất toán trước hạn và phải trả phí theo quy định (nếu có).
Trong trường hợp Chủ thẻ không thanh toán toàn bộ số tiền phải thanh toán trên Bảng Sao Kê Thẻ Tín Dụng theo thời gian quy định, Chủ thẻ sẽ phải thanh toán các khoản lãi, phí phát sinh theo chính sách của Ngân hàng.

5.2.3. Chấm dứt áp dụng chương trình
Ngân hàng có quyền hủy bỏ hoặc chấm dứt cung cấp chương trình trả góp thẻ tín dụng bằng việc thông báo đến Chủ thẻ và yêu cầu Chủ thẻ thanh toán ngay toàn bộ số dư còn lại của Khoản trả góp khi:
Chủ thẻ vi phạm nghĩa vụ theo quy định của Ngân hàng.
Thẻ tín dụng bị đóng, khóa, tạm khóa hoặc trong các trường hợp khác nếu Ngân hàng thấy cần thiết.
Khi chấm dứt cung cấp Chương trình trả góp cho Chủ thẻ, toàn bộ số dư còn lại của khoản trả góp sẽ ngay lập tức trở thành số tiền đến hạn thanh toán và sẽ được ghi nợ tự động vào tài khoản Thẻ tín dụng của Chủ thẻ. Chủ thẻ có thể phải thanh toán các khoản phí, chi phí liên quan tới việc chấm dứt chương trình theo quy định của Ngân hàng.

5.2.4. Lưu ý quan trọng
Chủ thẻ cam kết thanh toán đầy đủ số tiền đăng ký trả góp cho Ngân hàng cho dù có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện nào giữa Chủ thẻ và bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ liên quan tới Khoản trả góp.
Điều kiện và Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngân hàng có thể bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Điều kiện và Điều khoản áp dụng cho Chương trình trả góp mà không báo trước.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chương trình mua trả góp qua ngân hàng, vui lòng liên hệ Hotline Payoo: 1900 54 54 78 để được tư vấn cụ thể.

Với chương trình này, bạn không cần phải đến tận cửa hàng mà vẫn có thể tham gia trả góp với lãi suất 0%. Chần chừ gì nữa, cơ hội sở hữu các sản phẩm chăn ga gối nệm chất lượng cao đang rất gần với bạn rồi.

Tại Vua Nệm, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Vua Nệm.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm nệm được mua tại hệ thống Vua Nệm trên toàn quốc.

Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm hoặc được công bố trên website chính thức của Vua Nệm (www.vuanem.com). Thời hạn này có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận hàng được ghi trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành.

Ngoài phiếu bảo hành giấy, Vua Nệm có áp dụng hệ thống bảo hành điện tử. Quý khách có thể truy cập hệ thống: https://vuanem.com/tai-khoan/bao-hanh để tra cứu.
 
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ được lưu trữ và tra cứu trên hệ thống của Vua Nệm.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Lỗi phát sinh do các vấn đề về kỹ thuật hoặc chất lượng vật liệu trong quá trình sản xuất. Các lỗi này bao gồm:
Xẹp lún vượt quá mức cho phép so với chiều cao ban đầu của sản phẩm. Mức độ xẹp lún cho phép được quy định cụ thể và ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Cao su bị bở, mục, hoặc biến đổi cấu trúc không do tác động ngoại lực hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
Lò xo bị gãy, bung, hoặc biến dạng kết cấu bên trong nệm.
Sản phẩm đã được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Vua Nệm.

3. Các trường hợp chưa áp dụng bảo hành
Vua Nệm rất tiếc chưa thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không có phiếu bảo hành, không thể tra cứu được thông tin trên hệ thống của công ty hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử.
Hư hỏng do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Vua Nệm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Đặt nệm trực tiếp trên nền gạch hoặc bề mặt không bằng phẳng, gây biến dạng sản phẩm.
Phơi nệm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời hoặc để nệm tiếp xúc với nhiệt độ cao trong thời gian dài.
Sử dụng hóa chất mạnh hoặc chất tẩy rửa không phù hợp để vệ sinh nệm.
Làm rách, thủng hoặc hư hỏng bề mặt nệm do vật sắc nhọn, vật nặng đè lên, hoặc tác động mạnh.
Để nệm tiếp xúc với chất lỏng, ẩm ướt, hoặc môi trường có độ ẩm cao, dẫn đến nấm mốc, ố màu.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, hoặc biến dạng so với trạng thái ban đầu mà không được sự đồng ý của Vua Nệm.
Độ lún của nệm nằm trong phạm vi lún tự nhiên cho phép (dưới 10% chiều cao ban đầu). Đây là hiện tượng bình thường của nệm trong quá trình sử dụng.
Hư hại hoặc các vấn đề liên quan đến áo nệm, khóa kéo, vải lót bên trong (như rách, sờn, bạc màu).
Sản phẩm bị ố màu, bạc màu, xẹp lún do quá trình sử dụng thông thường.
Hư hại do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, hoặc các tai nạn không mong muốn khác.
Các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý, hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt (nếu có, sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên đơn hàng).

4. Quy trình và hình thức bảo hành
Vua Nệm sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách cung cấp các chứng từ cần thiết (phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử, hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm).
Trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và sản phẩm (nếu cần), Vua Nệm sẽ tiến hành kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.
Tùy theo tình trạng cụ thể của sản phẩm và điều kiện bảo hành, Vua Nệm sẽ áp dụng các hình thức bảo hành phù hợp: Sửa chữa, thay thế linh kiện….
Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc bảo hành (như chi phí vận chuyển) sẽ được Vua Nệm thông báo cụ thể cho Quý khách trước khi tiến hành. Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách sẽ chịu các chi phí này.

5. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm
Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn, và có kích thước phù hợp với nệm. Tránh đặt nệm trên bề mặt cong vênh hoặc không bằng phẳng.
Sử dụng khung giường hoặc giá đỡ nệm chuyên dụng để đảm bảo thông thoáng và tránh ẩm mốc. Không đặt trực tiếp nệm xuống nền nhà, đặc biệt là nền gạch.
Đặt nệm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
Sử dụng drap trải giường hoặc tấm bảo vệ nệm để giữ vệ sinh và tăng độ bền cho nệm.
Thường xuyên thay giặt drap trải giường và tấm bảo vệ nệm.
Tránh đẩy, kéo mạnh, gập nệm, hoặc dùng vật sắc nhọn tác động lên bề mặt nệm.
Không giặt nệm bằng nước hoặc hóa chất. Vệ sinh nệm bằng cách hút bụi hoặc dùng khăn ẩm lau nhẹ nhàng.
Không là (ủi) hoặc đặt vật nóng lên nệm.
Định kỳ (3-6 tháng một lần) xoay đầu nệm để tránh lún cục bộ.

6. Thông tin liên hệ bảo hành
Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Vua Nệm qua các kênh sau:

Showroom Vua Nệm gần nhất (xem địa chỉ chi tiết trên website)
Hotline miễn phí: 1800 2093
Website: www.vuanem.com
Zalo Official Account: Vua Nệm - Hỗ trợ bảo hành
Vua Nệm chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách một cách tận tâm nhất!

I. Dữ liệu cá nhân
1.1. Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể được xác định được danh tính, hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

1.2. Bằng việc sử dụng, mua sắm tiêu dùng trên trang web này hoặc truy cập Nền tảng, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này, và theo đây bạn xác nhận bạn đã biết rõ và đồng ý toàn bộ cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong đây. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NH N CỦA BẠN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HAY TRUY CẬP NỀN TẢNG HOẶC TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI. Nếu chúng tôi thay đổi Chính sách bảo mật của mình, chúng tôi sẽ thông báo thông qua việc đăng tải những thay đổi đó hoặc Chính sách bảo mật sửa đổi trên Nền tảng của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ hoặc Nền Tảng, bao gồm giao dịch của bạn, được xem là bạn đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính Sách Bảo Mật này.

II. Mục đích và phạm vi thu thập
2.1. Mục đích thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân
Phù hợp với mục tiêu bán hàng của Vua Nệm qua Website và phù hợp với nhu cầu mua sắm cũng như tận hưởng các lợi ích từ các chương trình Vua Nệm mang lại, Vua Nệm và Bạn hiểu rằng, mục đích Vua Nệm thu thập thông tin của Bạn chủ yếu là:

— Để hỗ trợ cho việc mua sắm của Bạn; để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn

— Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với Vua Nệm hoặc việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của Vua Nệm. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì

— Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn

— Để cung cấp các chương trình và ưu đãi khách hàng thường xuyên

— Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào

— Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định

— Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn

— Bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.

(gọi chung là “Các Mục Đích”)

2.2. Phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website của Vua Nệm, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân dưới đây. Đây là các thông tin mà Vua Nệm cần bạn cung cấp bắt buộc khi đăng sử dụng dịch vụ, nhận các ưu đãi, thực hiện các giao dịch mua sắm trên trang web của Vua Nệm và để Vua Nệm liên hệ xác nhận khi Bạn mua sắm trên trang Web này nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

a. Thông tin cá nhân
Trước khi thực hiện việc mua sắm tại Website, Bạn cần cung cấp những thông tin sau để việc mua sắm hàng hóa được diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả: Họ và tên; Số điện thoại di động; Địa chỉ email; Thành phố; Quận huyện; Địa chỉ người nhận hàng.
Ngoài những thông tin trên, tại từng thời điểm, phù hợp với những tiện ích mà Vua Nệm muốn cung cấp cho Bạn, Vua Nệm có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm một số thông tin khác, và Bạn hiểu rằng rằng việc cung cấp thông tin này là tự nguyện và hoàn toàn phù hợp với ý chí của Bạn.

Thông tin phục vụ việc thanh toán đơn hàng, Vua Nệm sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm: Họ, chữ đệm và tên; Ngày, tháng, năm sinh; Địa chỉ liên hệ; Số điện thoại di động; Địa chỉ email; Thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận hàng; Thông tin tài khoản ngân hàng (Nếu như thanh toán bằng hình thức trực tuyến); Thông tin phục vụ việc cung cấp Hóa đơn Giá trị gia tăng (theo nhu cầu của Khách Hàng): mã số thuế, tên và địa chỉ cá nhân/doanh nghiệp tương ứng.

Bạn không nhất thiết phải cung cấp các thông tin không bắt buộc (giới tính, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, v.v.) cho việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, khi Bạn cung cấp các thông tin trên, Chúng Tôi sẽ thu thập và bảo mật theo các điều khoản trong Chính Sách này.

Mọi thông tin bạn cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin khai báo của bạn. Website chỉ sử dụng các thông tin này để hỗ trợ bạn trong quá trình mua hàng và giao hàng.

b. Thông tin giao dịch
Ngoài ra, khi bạn sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp tại website, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:

— Các chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ của website, chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.

— Địa chỉ giao thức Internet.

— Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.

— Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng.

Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

c. Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho chúng tôi (ví dụ như thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người trong danh sách liên hệ của bạn). Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của họ, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý của họ để xử lý dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách này.

d. Rút lại sự đồng ý
Nếu bạn không muốn chúng tôi thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân nói trên, bạn có thể chọn không tham gia vào bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản đến Vua Nệm. Ngoài ra, Bạn cũng có thể rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho Vua Nệm theo thông tin tại chính sách này và chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan

e. Yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân
Bạn có thể vào bất cứ thời điểm nào gửi yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của Bạn bằng cách gửi yêu cầu đến các kênh tiếp nhận hỗ trợ được quy định tại mục “Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin cá nhân”.

Việc thực hiện yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được Chúng tôi thực hiện trên nguyên tắc đảm bảo các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quy định chính sách bảo mật của Vua Nệm, và các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến dịch vụ mà bạn sử dụng.

Bạn đồng ý rằng, việc bạn từ chối, rút lại sự cho phép, yêu cầu hạn chế, yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của bạn có thể thể ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ trên website của chúng tôi và cũng có thể đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến bạn và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa bạn với Chúng tôi. 

2.3. Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên
Là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, vui lòng không cho phép người chưa thành niên đặt dưới sự chăm sóc của bạn gửi Dữ Liệu Cá Nhân cho Chúng tôi. Trong trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên được tiết lộ cho Chúng tôi, bạn và con của bạn (nếu trên độ tuổi hợp pháp được quy định theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành) theo đó chấp thuận việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên, chấp nhận và đồng ý chịu ràng buộc theo Thông Báo Bảo Mật này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của người chưa thành niên do mình giám hộ hợp pháp.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc sử dụng trái phép các Dịch Vụ trên Website này bởi chính bản thân bạn, các người dùng hành động thay mặt bạn hoặc bất kỳ người dùng trái phép nào. Bạn có trách nhiệm đưa ra quyết định thể hiện đầy đủ nhận thức của mình về việc sử dụng các Dịch Vụ trên Website này và thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn bất kỳ hành vi sử dụng trái phép các Dịch Vụ trên Website này.

III. Thời gian lưu trữ thông tin
— Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn ra ngoài.

— Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.

IV. Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

— Số điện thoại: 1800 2093

— Email: cskh@vuanem.com

— Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.

V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
— Tại bất kỳ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp trên website mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ tới chúng tôi để được cập nhật thay đổi.

— Bạn có quyền gửi khiếu nại đến website liên quan tới việc cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của bạn, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VI. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
— Thông tin cá nhân của bạn trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Thông tin cá nhân/Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi. Tuy nhiên, chắc chắn không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

— Chúng tôi sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác.

— Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

— Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.

— Bạn tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website. Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Website. Khi vi phạm, Bạn sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng Website, đồng thời có thể bị yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

— Chúng tôi đề nghị bạn khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, ... và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của bạn cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.

— Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về "Chính sách bảo mật" này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: cskh@vuanem.com.

VII. Loại trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba
7.1. Chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và/hoặc thông tin khác mà bạn cung cấp trên các trang web của bên thứ ba. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi lưu giữ hoặc kiểm soát. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số cá nhân giới hạn có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi, và đã được yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân đó. Khi bạn đặt hàng hoặc truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi đề nghị sử dụng một máy chủ bảo mật.

7.2. Nhằm cung cấp cho bạn giá trị gia tăng, chúng tôi có thể chọn các trang web hoặc ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác nhau để liên kết, và đóng khung bên trong Nền tảng. Chúng tôi cũng có thể tham gia các quan hệ cùng tiếp thị và các quan hệ khác để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và các dịch vụ và tính năng khác cho khách truy cập. Những trang được liên kết này có các chính sách về quyền riêng tư cũng như các biện pháp bảo mật riêng và độc lập. Ngay cả khi bên thứ ba đó có liên kết với chúng tôi, chúng tôi cũng không kiểm soát các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này, mỗi trang đó có các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư và thu thập dữ liệu riêng biệt, độc lập với chúng tôi. Dữ liệu thu thập bởi các đối tác cùng tiếp thị của chúng tôi hoặc các trang web/ứng dụng/dịch vụ của bên thứ ba (ngay cả khi được cung cấp trên hoặc thông qua Nền tảng của chúng tôi) có thể không được chúng tôi tiếp cận và/hoặc lưu giữ.

7.3. Do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm hay trách nhiệm pháp lý đối với nội dung, các biện pháp bảo mật (hoặc sự thiếu biện pháp bảo mật) và các hoạt động của các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này. Những trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này chỉ vì sự thuận tiện cho bạn và do đó bạn tự chịu trách nhiệm khi truy cập chúng. Tuy nhiên, chúng tôi tìm cách bảo vệ tính bảo mật dữ liệu thông tin của Bạn trên trang web của chúng tôi và các liên kết được đặt trên từng trang web đó.

VIII. Các quy định khác
Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách bảo mật này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách bảo mật thể hiện trên Website. Bạn cần đọc kỹ Chính sách bảo mật này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi về Chính sách bảo mật được đăng tải, có nghĩa là Bạn đã đồng ý với những thay đổi đó.

CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI – TRẢ HÀNG 2026
Vua Nệm cam kết minh bạch, linh hoạt – để mỗi giấc ngủ đều xứng đáng với kỳ vọng của bạn.

Mẹo nhỏ từ Vua Nệm: Để nệm của bạn luôn sạch sẽ và đạt yêu cầu đổi hàng một cách dễ dàng, chúng tôi rất khuyến khích bạn sử dụng kèm tấm bảo vệ nệm. Điều này không chỉ giúp giữ vệ sinh cho sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng lâu dài mà còn đảm bảo điều kiện đổi hàng khi cần thiết

2. Quy định hủy đơn & đặt cọc đơn hàng

3. Lưu ý:
Một số dòng nệm đặc biệt như: Topper Foam Aeroflow đa năng, Topper memory foam Comfy Noah và các dòng nệm có giá trị từ 5.000.000đ trở xuống áp dụng thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Vua Nệm hỗ trợ đổi hàng 1 lần duy nhất, sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
Các sản phẩm xả kho hoặc hàng ngừng kinh doanh không áp dụng hủy, đổi, trả hàng.
Kích thước tiêu chuẩn: Là kích thước được làm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
Kích thước ngoài tiêu chuẩn: Là kích thước được sản xuất theo yêu cầu của Khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi Khách hàng, vui lòng giữ lại bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm trong suốt thời gian trải nghiệm sản phẩm.
Dung sai kích thước của nệm cho phép: Cao su ±3 cm, Foam / Bông ép / Lò xo ±2 cm nếu vượt mức này, Vua Nệm sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm.
Khi đổi hàng, Khách hàng thân thiết sẽ được hưởng ưu đãi theo hạng thẻ tại thời điểm mua hàng. Đối với các trường hợp đổi sản phẩm khác, mỗi Khách hàng đổi hàng sẽ hưởng chương trình ưu đãi tại thời điểm đổi để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng.
Đối với nệm cuộn hút chân không: Khách hàng vui lòng mở bao bì và sử dụng sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để đảm bảo nệm phục hồi cấu trúc tốt nhất và tránh ảnh hưởng chất lượng trong quá trình lưu trữ.

Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với Vuanem.com.
Chúng tôi là Công ty Cổ Phần Vua Nệm, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam - Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Bán lẻ Nệm & Chăn Ga Gối với thương hiệu Vua Nệm trên trang web vuanem.com (sau đây được gọi là "Vua Nệm" hoặc "chúng tôi"). Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với tất cả các điều khoản & điều kiện của trang web này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều khoản mua bán hàng hóa vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về điều khoản mua bán hàng hóa được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi. Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng.

I. Hướng dẫn sử dụng web
- Khi vào trang web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải đạt độ tuổi từ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cho phép bạn vào trang web này để mua sắm trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra tại trang web.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản mua hàng của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

II. Ý kiến khách hàng
Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, sai trái, xúc phạm, bôi nhọ, quấy rối cá nhân, tổ chức khác hoặc có những nội dung chống phá nhà nước, vi phạm thuần phong mỹ tục thì chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng có thể gửi ý kiến đánh giá, nhận xét, phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi đến hotline CSKH hoặc email của chúng tôi.

III. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Khi quý khách đặt hàng tại vuanem.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng của quý khách. Chậm nhất trong vòng 12 giờ (trừ ngày lễ, ngày tết), nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách qua điện thoại để xác nhận đơn hàng bao gồm thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng và thời gian nhận hàng của quý khách.
— Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà quý khách tham gia. Vua Nệm không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp không đúng, không đủ các thông tin trên.

IV. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
— Vua Nệm cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế, thẻ Thanh toán Nội địa, Thanh toán qua Shopee Pay, Thanh toán qua VNPay, Chuyển khoản ngân hàng.
— Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 6 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng.

V. Chương trình khuyến mãi
— Khách hàng mua hàng tại website: vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
— Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
— Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

VI. Mã giảm giá, phiếu quà tặng theo các chương trình khuyến mãi
— Khách hàng mua hàng tại website vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
— Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
— Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

VII. Khu vực giao hàng
Vua Nệm áp dụng các phương thức giao nhận sau: — Giao hàng tại địa chỉ nhận hàng của khách hàng (nhân viên của Vua Nệm sẽ trao đổi cụ thể khi liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách).

VIII. Thông tin sản phẩm và chính sách kiểm hàng, hoàn trả, đổi hàng
8.1. Thông tin sản phẩm
Vuanem.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì vuanem.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận đơn hàng.

8.2. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm hàng. Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Vua Nệm rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Trường hợp Vua Nệm giao không đúng loại sản phẩm mà Quý khách đặt hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu Vua Nệm giao lại hàng đúng như đơn hàng đã đặt.

8.3. Chính sách đổi hàng và chính sách trả hàng:
Thông tin chi tiết về chính sách đổi hàng và trả hàng vui lòng tham khảo tại đây.

IX. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
— Vua Nệm hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết các sản phẩm trên trang web của chúng không vi phạm các quy định về sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...
— Mọi thắc mắc về sản phẩm vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng 1800 2093 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

X. Quyền sở hữu trí tuệ, thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm trong phạm vi pháp luật cho phép đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu. Khách Hàng có nghĩa vụ tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, thương hiệu của Chúng Tôi, như đã được nêu trong "Điều Khoản và Điều Kiện" cũng như các quy định chính sách khác được đăng tải trên trang web của chúng tôi.

XI. Giá cả
— Giá cả sản phẩm được niêm yết tại vuanem.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT), đối với phí đóng gói, phí vận chuyển sẽ được quy định tại Chính sách vận chuyển & giao nhận trên web của chúng tôi. Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
— Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

XII. Quy định về bảo mật thông tin thanh toán
— Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.— Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

XIII. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại vuanem.com
Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại Vuanem.com qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản "Quy định về bảo mật thông tin thanh toán" được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
— Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
— Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại vuanem.com; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho vuanem.com biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

XIV. Giao kết giao dịch tại vuanem.com
— Khách hàng khi mua sắm tại vuanem.com phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master card...), thẻ nội địa ATM, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua Shopee Pay, thanh toán qua VNpay:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: https://vuanem.com/ kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: vuanem.com xác thực đơn hàng;
Bước 3: vuanem.com xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn hoặc email);
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho nhân viên của Vua Nệm đang phụ trách đơn hàng của quý khách hoặc qua đường dây nóng 1800 2092 và đọc số điện thoại mua hàng để được hỗ trợ.

XV. Nghĩa vụ của Vua Nệm và Khách hàng
15.1. Nghĩa vụ của Vua Nệm
— Cung cấp hàng hoá đúng theo mô tả và chất lượng đã cam kết, có hoá đơn, chứng từ theo luật pháp quy định.
— Đảm bảo thực hiện đúng các quy định, chính sách Vua Nệm đăng tải trên Website này.

15.2. Nghĩa vụ của khách hàng
— Thực hiện đúng theo các quy định, chính sách của Vua Nệm được đăng tải trên Website này
— Nhận hàng và thanh toán đúng, đầy đủ theo đúng đơn đặt hàng đã đặt, kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi cho Vua Nệm trong thời gian quy định.
— Cung cấp chính xác thông tin giao hàng (email, số điện thoại, họ tên, địa chỉ).
— Bảo quản và sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của Vua Nệm.

XVI. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại vuanem.com
- Trong trường hợp khách hàng chưa nhận hàng, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Thông báo cho vuanem.com về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc Thông báo cho nhân viên đang liên hệ phụ trách đơn hàng của quý khách về việc huỷ giao dịch.
- Trong trường hơp khách đã thanh toán 1 phần hoặc toàn phần đơn hàng và muốn chấm dứt giao dịch, khách hàng liên hệ với Vua Nệm qua biện pháp trên. Thời gian tiến hành thủ tục hoàn tiền như sau:
Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của Vietcombank, thời gian hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của các ngân hàng khác, thời gian hoàn tiền là 8 -13 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ quốc tế (VISA, Master, JCB), trong vòng 10-15 ngày làm việc, vuanem.com sẽ thông báo với ngân hàng phát hành thẻ để ghi có vào tài khoản thẻ của khách hàng.
Đối với giao dịch qua Chuyển khoản ngân hàng, giao dịch qua VNPay hoặc giao dịch qua Shopee Pay, thời gian hoàn tiền là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu
- Trong trường hợp khách hàng không thanh toán đơn hàng trong vòng 72 giờ (trừ T7 và CN) kể từ thời điểm đặt hàng và không thông báo với Vua Nệm, thì đơn đặt hàng của Quý khách sẽ tự động bị huỷ.
- Trong trường hợp Chúng Tôi không thể liên hệ được với Khách Hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và/hoặc giao hàng thông qua các thông tin liên hệ mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng.
- Trong trường hợp xảy ra sự kiện Bất Khả Kháng, Chúng Tôi cũng có quyền hủy bỏ giao dịch nếu xét thấy sự kiện Bất Khả Kháng có thể kéo dài và ngăn cản Chúng Tôi thực hiện nghĩa vụ của mình đối với giao dịch này.

XVII. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại vuanem.com
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại https://vuanem.com/. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng https://vuanem.com/, Vua Nệm có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

XVIII. Xử lý khiếu nại
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm, việc thanh toán…Khách Hàng có thể liên hệ đến hotline 18002093 hoặc gửi email:trainghiem@vuanem.com . Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp về thông tin đơn hàng theo yêu của nhân viên xử lý khiếu nại của Vua Nệm. Vua Nệm sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

XIX. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại https://vuanem.com/ hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải một trong các Bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để xét xử.

XX. Giải quyết chấm dứt thỏa thuận
Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng trang web, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của https://vuanem.com/ thì Quý khách có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ trên trang web của chúng tôi.

XXI. Những quy định khác
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại vuanem.com.
Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ qua đường dây nóng 1800 2092

Với mong muốn tri ân tất cả khách hàng và tạo động lực để bạn chăm sóc giấc ngủ tốt nhất, Vua Nệm ra mắt chương trình ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết. Chương trình ưu đãi mang đến cho toàn bộ khách hàng Vua Nệm quyền lợi gia tăng khi mua hàng tích lũy điểm và sử dụng điểm tương đương giá trị tiền mặt cho những đơn hàng trong tương lai.

I. Làm thế nào để trở thành khách hàng thân thiết của Vua Nệm?
Bạn sẽ trở thành khách hàng hàng thân thiết ngay khi mua hàng online/mua hàng tại cửa hàng Vua Nệm. Tùy thuộc vào giá trị của đơn hàng, quý khách nhận được các hạng thẻ Loyalty, bao gồm: Silver Member (Khách hàng hạng Bạc), Gold Member (Khách hàng hạng Vàng) và Platinum Member (Khách hàng hạng Bạch Kim).

II. Tiêu chuẩn cho từng hạng thẻ
Tiêu chuẩn cho từng hạng thẻ khách hàng thân thiết được quy định như sau:

— Silver Member: Hạng thẻ Bạc dành cho khách hàng có điểm tích lũy lũy kế từ 1 đến <700 điểm tương đương mua sắm trên 250.000đ.
— Gold Member: Hạng thẻ Vàng dành cho khách hàng có điểm tích luỹ luỹ kế từ 700 đến <1000 điểm điểm tương đương mua sắm trên 35.000.000đ. Điều kiện duy trì hạng thẻ là có tổng chi tiêu trong năm tối thiểu từ 2.000.000đ
— Platinum Member: Hạng thẻ Bạch Kim dành cho khách hàng có điểm tích luỹ luỹ kế từ 1000 điểm, tương đương mua sắm trên 50.000.000đ. Điều kiện duy trì hạng thẻ là có tổng chi tiêu trong năm tối thiểu từ 4.000.000đ.

III. Quyền lợi của khách hàng thân thiết
Trở thành khách hàng thân thiết của Vua Nệm, quý khách sẽ nhận được đặc quyền thiết thực trong những lần mua hàng tiếp theo:

— Silver Member có tỷ lệ tích điểm 2% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 5%.
— Gold Member có tỷ lệ tích điểm 3% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 8%.
— Platinum Member có tỷ lệ tích điểm 5% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 10%.

Ngoài ra, khách hàng thân thiết còn có rất nhiều chương trình tri ân đặc biệt khác như: quà tặng sinh nhật, chúc mừng thăng hạng…
Chi tiết xem tại: Chính sách thành viên

IV. Quy định sử dụng quyền lợi hạng thẻ của khách hàng thân thiết
Quý khách cần lưu ý về quy định sử dụng quyền lợi hạng thẻ để có những trải nghiệm hoàn hảo khi mua hàng tại Vua Nệm:

— Trường hợp số tiền mua hàng trong năm của khách hàng không đủ điều kiện duy trì, hạng Khách hàng thân thiết sẽ hạ xuống 1 hạng so với hạng hiện hành. Cụ thể, hạng Bạch Kim sẽ chuyển xuống hạng Vàng, hạng Vàng xuống hạng Bạc.
— Ưu đãi giảm thêm được áp dụng trên giá sau giảm theo CTKM chung (trừ các sản phẩm trong danh sách loại trừ). Không áp dụng nhiều hơn 1 voucher/đơn hàng.
— Thời hạn sử dụng điểm quà sinh nhật, quà tri ân cuối năm, quà tặng khi thăng hạng là 30 ngày.
— Điểm tích lũy sẽ hết hạn nếu khách hàng không phát sinh giao dịch mới trong vòng 180 ngày.
— Khách hàng chỉ có thể sử dụng tối đa 2000 ÊM xu/ đơn hàng

Chính sách khách hàng thân thiết sẽ được áp dụng cho toàn bộ khách hàng của Vua Nệm. Mọi thông tin chi tiết mời liên hệ cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc gọi hotline 1800 2092 (miễn phí cước) để được hỗ trợ!

Thấu hiểu rằng, giấc ngủ là một phần đáng được trân quý trong cuộc đời mỗi người và chính sách khách hàng thân thiết như một lời cảm ơn của Vua Nệm đến quý khách.

I. Điều khoản sử dụng chung
Những điều khoản sử dụng này quy định việc sử dụng của bạn đối với website mang tên miền vuanem.com thuộc quyền khai thác của Công ty Cổ Phần Vua Nệm (“Vua Nệm”). Việc bạn sử dụng website này đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ những điều khoản & điều kiện ghi nhận tại đây cũng như các quy định, chính sách được đăng tải trên website của Vua Nệm được áp dụng cho bạn. Điều Khoản Sử Dụng này và các chính sách của Công ty cổ phần Vua Nệm tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Vua Nệm khi sử dụng trên website này.

Vua Nệm có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản & Điều kiện cũng như các chính sách, quy định được đăng tải trên website: vuanem.com tại bất cứ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang website: vuanem.com. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các nội dung cập nhật này. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi có bất kỳ thay đổi nào, bất kể là bạn đã xem xét hay chưa, sẽ tương đương với việc bạn đã chấp thuận và đồng ý đối với những thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với những Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng không sử dụng hoặc truy cập vào website: vuanem.com. Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia bạn sinh sống, bạn cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để bạn hiểu rõ hoặc thay mặt bạn chấp nhận điều khoản & điều kiện ghi nhận tại đây cũng như các quy định, chính sách được đăng tải trên website của Vua Nệm. Nếu bạn chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình, hoặc chưa hiểu rõ các điều khoản này cũng như quy định pháp luật có liên quan áp dụng cho độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, vui lòng không tạo xác nhận đặt hàng trên website này cho đến khi nhận được sự giúp đỡ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự, tùy từng trường hợp theo quy định pháp luật, bạn cần hỗ trợ để người được giám hộ hiểu rõ hoặc đại diện người được giám hộ chấp nhận các điều khoản dịch vụ này và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng trên website của Vua Nệm

 II. Bảo đảm và cam kết
Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, bạn cam đoan, bảo đảm/ cam kết rằng:
— Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và đủ tuổi theo quy định pháp luật để thực hiện các giao dịch trên website: vuanem.com
— Tất cả thông tin bạn cung cấp là đúng và chính xác
— Bạn sẽ chỉ sử dụng website của Vua Nệm cho các dự định và mục đích hợp pháp
— Bạn sẽ không cố gắng làm gián đoạn hoặc làm tổn hại đến website của Vua Nệm dưới bất kỳ hình thức nào
— Bạn sẽ không cố gắng khai thác thương mại bất kỳ phần nào của website: vuanem.com mà không có sự cho phép của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn sửa đổi bất kỳ nội dung nào bất kỳ cách nào, hoặc sao chép, tái bản, hiển thị công khai, phân phối hoặc sử dụng hoặc truyền đạt cho bất kỳ mục đích công cộng hoặc thương mại nào mà không có sự cho phép của chúng tôi
— Khi sử dụng, truy cập website của Vua Nệm, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các luật áp dụng cho bạn
— Bạn đồng ý rằng trang web có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khách quan (đường truyền mạng, giờ cao điểm, ảnh hưởng của thời tiết…) dẫn đến chất lượng và tính khả dụng có thể không được đảm bảo xuyên suốt, Vua Nệm sẽ nỗ lực trong khả năng tốt nhất của mình trong quá trình cung cấp Dịch Vụ cho bạn.

III. Hạn chế sử dụng chung, quyền sở hữu trí tuệ
Tất cả các nội dung thể hiện tại đây, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, tài liệu, sản phẩm, hình ảnh, âm thanh, video, thiết kế, bố trí (sau đây gọi chung là "Tài Liệu") thuộc quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) và/hoặc quyền khai thác sử dụng của Vua Nệm đối với quyền tác giả, nhãn hiệu hàng hoá, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Bạn chỉ được sử dụng các Tài Liệu đăng tải trên website này cho mục đích duy nhất vào tiêu dùng cá nhân, không vì mục đích thương mại và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Bằng cách sử dụng hoặc truy cập trang Web này, bạn đồng ý tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc bất cứ quy định pháp luật nào khác bảo vệ website của Vua Nệm và Nội Dung trên trang web này. Bạn đồng ý không được phép sao chép, phát tán, tái bản, chuyển giao, công bố công khai, thực hiện công khai, sửa đổi, phỏng tác, cho thuê, bán, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh của bất cứ phần nào trên Web này. Bạn không được nhân bản hoặc chỉnh sửa bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ nội dung của trang Web này trên bất kỳ máy chủ hoặc như là một phần của bất kỳ website nào khác mà chưa nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của Vua Nệm.

Trích dẫn nguồn từ website này là yêu cầu bắt buộc khi sử dụng bất cứ Tài liệu nào của chúng tôi khi được chúng tôi đồng ý cho phép sử dụng bằng văn bản.

IV. Sự từ chối chung
Các dịch vụ và tài liệu được dự kiến chỉ dành cho khách hàng của Vua Nệm và được cung cấp chỉ cho sự thuận tiện của các đối tượng truy cập website này. Vua Nệm không cấp quyền sở hữu cho bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài mục đích hỗ trợ các bạn thực hiện quyền tiêu dùng cá nhân. Độ tin cậy vào thông tin, tài liệu, độ chính xác tại đây rất cao. Tuy nhiên, Vua Nệm bảo lưu quyền và không chịu trách nhiệm đảm bảo độ chính xác, tính đầy đủ, hay độ tin cậy của các thông tin, dịch vụ, tài liệu và các khoản mục khác chứa đựng được cung cấp qua website này dưới mọi hình thức.

V. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Vua Nệm sẽ không chịu bất cứ thiệt hại hay trách nhiệm nào phát sinh do việc sử dụng hay không thể sử dụng website của chúng tôi.

Giới hạn trách nhiệm này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi việc truyền tải virus có thể lây nhiễm vào thiết bị của bạn, thiết bị điện tử hoặc đường dây thông tin liên lạc, điện thoại bị hư hỏng hay các sự cố kết nối khác không có khả năng truy cập internet của quý vị, việc truy cập trái phép, lỗi hệ điều hành hay bất kỳ rủi ro nào khác. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành động hay thiệt hại nào phát sinh liên quan đến giới hạn trách nhiệm trên. Chúng tôi cũng không chịu bất cứ nghĩa vụ pháp lý nào đối với các thông tin, tài liệu được đăng tải cho dù được cung cấp bởi Vua Nệm hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Được cập nhật lần cuối vào tháng 9/2024

Dịch vụ làm đệm theo yêu cầu đang trở nên phổ biến và đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cho các gia đình. Tuy nhiên, để chọn được nơi đặt đệm, cắt đệm uy tín và giá cả hợp lý không phải ai cũng biết. Vua Nệm là một trong những địa chỉ tin cậy cung cấp dịch vụ cắt đệm theo yêu cầu với chất lượng vượt trội.

1. Giới thiệu về dịch vụ đặt và cắt đệm theo yêu cầu tại Vua Nệm
Tại Vua Nệm, dịch vụ làm đệm theo yêu cầu được nhiều khách hàng lựa chọn nhờ tính linh hoạt và vừa vặn với từng không gian. Từ đo kích thước, cắt đệm theo giường đến điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng của mỗi gia đình, mọi khâu đều được thực hiện kỹ lưỡng và cẩn thận. Vua Nệm luôn nỗ lực mang đến sản phẩm phù hợp và trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.

Tại sao nên chọn dịch vụ làm đệm theo yêu cầu tại Vua Nệm?

Dịch vụ làm đệm theo yêu cầu phát sinh do nhu cầu của người sử dụng. Nhiều người muốn làm đệm theo kích thước và thiết kế riêng. Việc này mang đến rất nhiều lợi ích cho khách hàng như:

Bạn có thể làm đệm theo yêu cầu về kích thước, độ dày và kiểu dáng cho phù hợp với không gian và thẩm mỹ cá nhân.
Đa dạng các mẫu mã, chất liệu đệm khác nhau để khách hàng lựa chọn.
Đảm bảo về mặt chất lượng sản phẩm: Các loại đệm đều được sản xuất từ nguyên liệu cao cấp. Quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.
Chủ động hơn trong việc mua đệm, không phải lo lắng về các vấn đề sau mua. 
Đệm được thiết kế theo đúng kích thước, màu sắc và mẫu mã.
Đội ngũ tư vấn khách hàng chuyên nghiệp: Bộ phận chăm sóc khách hàng tại Vua Nệm sẽ hỗ trợ bạn lựa chọn chất liệu và thiết kế phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân.

Tại Vua Nệm, dịch vụ đặt đệm và làm đệm theo yêu cầu không chỉ giúp bạn có chiếc đệm vừa vặn với không gian mà còn đáp ứng các tiêu chí về chất lượng, độ bền, và thẩm mỹ. Các loại đệm tại đây có thể được tùy chỉnh hoàn toàn từ kích thước, độ dày cho đến chất liệu sử dụng.

Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và chu đáo. Bạn sẽ được hướng dẫn và tư vấn cụ thể về chất liệu, tính năng của từng loại đệm. Mọi thông tin về yêu cầu đều được lưu lại và hẹn ngày nhận đệm theo mong muốn của khách hàng.

2. Biểu phí dịch vụ làm đệm theo yêu cầu tại Vua Nệm
Phí dịch vụ làm đệm, cắt đệm theo yêu cầu có đắt không? Cùng Vua Nệm giải đáp ngay thắc mắc này bằng những thông tin dưới đây nhé

2.1. Phí dịch vụ cắt đệm khi đơn hàng đã giao thành công
Nhân viên Vua Nệm sẽ đến địa chỉ của khách để nhận nệm, đưa về kho thực hiện cắt theo yêu cầu và giao lại sau khi hoàn tất. Mức phí dưới đây đã bao gồm chi phí vận chuyển nhận và giao nệm:

Phí cắt nệm: 500.000VNĐ/ 1 nệm.
Thời gian hoàn thành: cửa hàng sẽ làm việc với kho để xác nhận tiến độ và thông tin cụ thể đến khách hàng.
Áp dụng cho các đơn hàng đã giao thành công trong vòng 7 ngày tính đến thời điểm khách yêu cầu.
Lưu ý: Nếu khách tự mang nệm đến kho và tự nhận lại sau khi cắt, chi phí dịch vụ sẽ được giảm 50%.

Với trường hợp đơn hàng chưa giao thì mức giá cụ thể như sau:

2.2. Phí dịch vụ cắt đệm khi đơn hàng chưa giao
Giá, thời gian cắt và vận chuyển cơ bản

3. Các loại nệm có thể đặt và cắt theo yêu cầu tại Vua Nệm
Vua Nệm có đa dạng các loại đệm với chất liệu khác nhau để bạn có thể lựa chọn. Đặc biệt nổi bật với các loại đệm dưới đây.

3.1. Cắt nệm cao su 100% thiên nhiên
Nệm cao su thiên nhiên có đặc tính an toàn, 100% bằng cao su thiên nhiên. Đệm có độ bền cao và thoáng khí. Khách hàng có thể dễ dàng đặt đệm cao su thiên nhiên theo kích thước và độ dày riêng.

3.2. Cắt nệm foam
Nệm foam có độ đàn hồi cao, giúp nâng đỡ cơ thể mang lại cảm giác thoải mái cho người nằm. Độ bền cao nên khách hàng có thể yên tâm sử dụng được lâu dài. 

Nệm foam có khả năng tùy chỉnh linh hoạt về kích thước, độ dày và thiết kế, đáp ứng nhu cầu đa dạng từ khách hàng.

3.3 Cắt nệm bông ép
Nệm bông ép với ưu điểm thoáng khí và thân thiện với môi trường nên được đa số khách hàng yêu thích. Chất liệu bông ép làm từ hàng ngàn sợi bông Polyester cao cấp tạo cảm giác dễ chịu và không hề bí bách. Khách hàng có thể đặt đệm bông ép tùy theo kích thước và yêu cầu riêng, phù hợp cho không gian nhỏ hoặc phong cách nội thất đặc biệt.

4. Lưu ý khi đặt và cắt đệm theo yêu cầu tại Vua Nệm
Vua Nệm luôn cố gắng mang đến cho bạn các sản phẩm chất lượng. Đảm bảo khách hàng hài lòng và lựa chọn Vua Nệm ở nhiều lần sau. Tuy nhiên, để việc cắt và làm đệm theo yêu cầu diễn ra thuận lợi thì bạn cần lưu ý những điều này. 

4.1. Chọn chất liệu phù hợp với nhu cầu sử dụng
Khách hàng cần cân nhắc kỹ về chất liệu đệm sử dụng phù hợp với nhu cầu cá nhân. Mỗi loại đệm như cao su thiên nhiên, foam hay bông ép đều có những ưu và nhược điểm riêng. Ví dụ như:

Nệm cao su thiên nhiên: Đây là loại đệm thích hợp với những người có nhu cầu cao về độ thoáng khí, độ đàn hồi và khả năng nâng đỡ tốt.
Nệm foam: Phù hợp với những người thích một chiếc đệm mềm mại, có khả năng nâng đỡ vừa phải.
Đệm bông ép: Những người có ngân sách hạn chế thì loại đệm bông ép là lựa chọn không tệ. Nếu bạn là người yêu thích sự đơn giản, tiện lợi thì đệm này là chân ái.
Bạn cần xem xét trước khi chọn để đảm bảo sự thoải mái và thời gian sử dụng lâu dài.

4.2. Đo đạc chính xác không gian cần đặt đệm
Bất cứ khách hàng nào cũng không được bỏ qua bước này. Đó là trước khi đặt đệm theo yêu cầu, khách hàng cần đo đạc chính xác kích thước không gian phòng ngủ. Điều này nhằm đảm bảo sự vừa vặn và tính thẩm mỹ. Như vậy, bạn sẽ được sản phẩm như ý mà không phải yêu cầu sửa lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian đi lại và chờ đợi. 

4.3 Chính sách bảo hành và đổi trả khi đặt đệm theo yêu cầu
Vua Nệm áp dụng chính sách bảo hành dài hạn cho các sản phẩm đệm đặt theo yêu cầu từ 5 – 15 năm. Bạn chỉ cần kiểm tra kỹ các điều khoản trước khi mua để được đổi trả nếu xảy ra vấn đề. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vua Nệm luôn nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7 nếu bạn có nhu cầu.